Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων από τον Πωλητή
Η επιστροφή ή αντικατάσταση ενός προϊόντος εντός 14 ημερών ισχύει από την ημερομηνία παραλαβής του. Υπάρχει εγγύηση επιστροφής χρημάτων 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Παρακαλώ ακολουθήστε την πολιτική:
- Για να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με επιστροφή, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο support@kernoss.com.
- Η αίτηση πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Η επιστροφή πρέπει να ταχυδρομηθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
- Δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων εκτός αν έχουν ελαττώματα που οφείλονται στον πωλητή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα αντικατασταθούν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα ή θα επιστραφεί το ποσό κατά την κρίση του αγοραστή.
- Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, καλά συσκευασμένο στην κατάσταση που το λάβατε και χωρίς να επηρεάζει την επαναπωλησιμότητα. Επίσης, πρέπει να είναι στην αρχική του συσκευασία.
- Τα εξαργυρωμένα δώρα δεν επιστρέφονται και δεν μπορούν να αντικατασταθούν με μετρητά.
- Όλα τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή.
- Απαιτείται αριθμός δελτίου αποστολής και σαφείς φωτογραφίες της επιστρεφόμενης παραγγελίας μετά την αποστολή της. Πριν αποστείλετε την επιστροφή, φωτογραφίστε το προϊόν για το αρχείο σας.
- Αν ο αγοραστής δεν παραλάβει την παραγγελία εντός 3 μηνών, μπορεί να επικοινωνήσει με τον πωλητή για επίλυση.
Κατάσταση μερικής επιστροφής χρημάτων (αν εφαρμόζεται):
- Το προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, είναι κατεστραμμένο ή λείπουν μέρη που δεν οφείλονται στον πωλητή.
- Το προϊόν επιστρέφεται μετά από περισσότερες από 14 ημέρες από την παραλαβή.
Περιπτώσεις όπου δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων (αν εφαρμόζεται):
- Επιστροφές χωρίς την αρχική συσκευασία και τεκμηρίωση θα απορριφθούν.
- Η συσκευασία είναι ανοιγμένη ή κατεστραμμένη και δεν θα γίνει αποδεκτή.
- Το δέμα χάθηκε κατά την επιστροφή και ο πωλητής δεν το παρέλαβε ποτέ.
Επιστροφές χρημάτων (αν εφαρμόζεται):
- Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστρεφόμενη παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email για να σας ενημερώσουμε. Θα σας ενημερώσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής σας.
- Εάν εγκριθεί, η επιστροφή θα επεξεργαστεί και η πίστωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 15-20 ημερών.
Καθυστερημένες ή χαμένες επιστροφές χρημάτων (αν εφαρμόζεται):
- Αν δεν έχετε λάβει ακόμη επιστροφή, ελέγξτε πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
- Στη συνέχεια επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Η πίστωση μπορεί να χρειαστεί χρόνο πριν καταχωρηθεί επισήμως.
- Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Συνήθως χρειάζεται χρόνος επεξεργασίας πριν καταχωρηθεί η επιστροφή.
- Αν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και δεν έχετε λάβει την επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@kernoss.com.
Αντικατάσταση προϊόντων:
- Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο αν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα.
- Για αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν, στείλτε μας email στο support@kernoss.com.
Κόστος μεταφοράς:
Οι πελάτες χρεώνονται μόνο μία φορά για τα έξοδα αποστολής (συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής). Δεν υπάρχει χρέωση επανατοποθέτησης για την επιστροφή του προϊόντος.